İade, Geri Ödeme ve Teslimat Politikası
Creo Interactive olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.
İade ve geri ödeme politikamız 30 gün boyunca geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiyse, ne yazık ki tam geri ödeme veya değişim sunamıyoruz.
İade edilebilmesi için ürününüzün kullanılmamış, zarar görmemiş ve size teslim edildiği gibi orijinal halinde olması gerekmektedir. Ayrıca, orijinal ambalajında olması şarttır.
İade Kapsamı Dışında Olan Ürünler
- Özel siparişle üretilmiş interaktif oyun çözümleri (ör. özel tasarım interaktif duvar projeksiyonları, akıllı oyun zeminleri)
- Kullanıma bağlı olarak yıpranan mekanik ürünler (ör. hava hokeyi masaları, ışıklı zıplama alanları, etkileşimli tırmanma duvarları)
- Kişiselleştirilmiş ahşap oyun ekipmanları (ör. ahşap oyun evleri, modüler oyun parkurları, çocuk masa-sandalye setleri)
- Dijital indirmeler veya lisanslı yazılım ürünleri
- Hediye kartları
İade işleminizi tamamlamak için, fatura veya satın alma belgesi gereklidir.
Lütfen ürününüzü üretici firmaya göndermeyin.
Kısmi Geri Ödeme Yapılabilecek Durumlar
- Belirgin kullanım izleri olan interaktif veya mekanik ürünler
- Orijinal durumunda olmayan, hasar görmüş veya eksik parçası bulunan ürünler (bizim hatamızdan kaynaklanmayan durumlar)
- Teslimattan 30 günü aşan iadeler
Geri Ödeme Süreci
İadeniz tarafımıza ulaştığında, inceleme sürecine alınır.
Size, iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığını bildiren bir e-posta gönderilecektir.
İade onaylanırsa, geri ödemeniz belirli bir süre içinde kredi kartınıza veya ödemenizi yaptığınız yönteme aktarılacaktır.
Geciken veya Eksik Geri Ödemeler
Eğer geri ödemenizi hala almadıysanız:
- Banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin.
- Bankanıza danışın; bazı durumlarda işlem süresi uzayabilir.
Tüm bunlara rağmen geri ödemeniz ulaşmadıysa bizimle iletişime geçin:
📩 hello@creo-interactive.com
İndirimli Ürünler
Yalnızca normal fiyatlı ürünler için geri ödeme yapılabilir.
İndirimli ürünlerde geri ödeme yapılamaz.
Ürün Değişimi
Sadece kusurlu veya hasarlı ürünler için değişim yapıyoruz.
Aynı ürünle değişim yapmak istiyorsanız bizimle iletişime geçin:
📩 hello@creo-interactive.com
Değişim Yapılabilecek Ürünlere Örnekler
- Görsel veya teknik hatalı interaktif oyun sistemleri (ör. interaktif trambolin ekranı çalışmıyorsa)
- Montaj sırasında tespit edilen kusurlu mekanik parçalar (ör. arızalı LED paneller, sensörler)
- Nakliye sırasında hasar gören ahşap oyun ekipmanları
Ürününüzü şu adrese gönderebilirsiniz:
📍 TEPECİK MAHALLESİ 901 CADDESİ No : 18 /1G-B BLOK/- EFELER/ AYDIN
Hediye Ürünleri
Eğer satın alınan ürün hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iade işlemi tamamlandığında size hediye çeki tanımlanır.
Ürün hediye olarak işaretlenmemişse, geri ödeme ürünü satın alan kişiye yapılır.
İade Kargo Ücretleri
İade kargo ücretleri müşteriye aittir ve geri ödenmez.
Geri ödeme yapılması durumunda, iade kargo ücreti toplam geri ödeme tutarından düşülür.
Ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istediğinizde teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişebilir.
Yüksek değerli ürünlerde, kargoyu takip edilebilir bir hizmetle göndermenizi veya kargo sigortası yaptırmanızı öneririz.
Creo Interactive olarak iadenizin tarafımıza ulaşacağını garanti edemeyiz.
Teslimat Şartları
Creo Interactive olarak tüm siparişlerinizi en güvenli ve hızlı şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz.
Teslimat Süreci
- Siparişiniz onaylandıktan sonra üretim süreci başlar.
- Hazır stoktaki ürünler 10-20 iş günü içinde kargoya verilir.
- Özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler için üretim süresi 4–6 hafta arasında değişebilir.
- Ürünler, anlaşmalı kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla teslim edilir.
- Kargo gönderimi yapıldığında, size takip numarası e-posta ile iletilir.
Teslimat Sorumlulukları
- Teslimatlar, alıcının belirttiği adrese gerçekleştirilir.
- Teslimat sırasında ürün ambalajını kontrol etmeniz önerilir.
Hasarlı veya eksik ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almamanız gerekir. - Teslimat sırasında tutanak tutulmayan hasarlardan Creo Interactive sorumlu değildir.
Montaj ve Kurulum
- Bazı interaktif veya mekanik sistemler profesyonel montaj gerektirebilir.
Bu durumda kurulum hizmeti ayrıca planlanır ve tarafınıza önceden bilgi verilir. - Montaj hizmeti talep edilmediği durumlarda, ürünün kurulumu müşteriye aittir.
- Kurulum esnasında ortaya çıkan arızalar veya yanlış montajdan doğan hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
Teslimat Gecikmeleri
- Üretim yoğunluğu, tedarik süreci veya lojistik aksaklıklar nedeniyle teslimat süresi uzayabilir.
- Gecikme durumunda müşterilerimize e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılır.
- Creo Interactive, kontrolü dışında gelişen gecikmelerden (hava koşulları, kargo kaynaklı sorunlar vb.) sorumlu tutulamaz.
Destek İçin
Geri ödeme, iade veya teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 hello@creo-interactive.com
📞 +90 546 440 58 93
