İade ve Geri Ödeme Politikası
Genel Bakış
Creo Interactive olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. İade ve geri ödeme politikamız 30 gün boyunca geçerlidir. Satın alma işleminizin üzerinden 30 gün geçtiyse, ne yazık ki tam geri ödeme veya değişim sunamıyoruz.
İade edilebilmesi için ürününüzün kullanılmamış, zarar görmemiş ve size teslim edildiği gibi orijinal halinde olması gerekmektedir. Ayrıca, orijinal ambalajında olması şarttır.
Aşağıdaki ürün grupları iade kapsamına dahil değildir:
- Özel siparişle üretilmiş interaktif oyun çözümleri (Örn: özel tasarım interaktif duvar projeksiyonları, akıllı oyun zeminleri)
- Kullanıma bağlı olarak yıpranan mekanik ürünler (Örn: hava hokeyi masaları, ışıklı zıplama alanları, etkileşimli tırmanma duvarları)
- Kişiselleştirilmiş ahşap oyun ekipmanları (Örn: ahşap oyun evleri, modüler oyun parkurları, çocuk masa-sandalye setleri)
- Dijital indirmeler veya lisanslı yazılım ürünleri
- Hediye kartları
İade işleminizi tamamlamak için, fatura veya satın alma belgesi gereklidir.
Lütfen ürününüzü üretici firmaya göndermeyin.
Bazı durumlarda yalnızca kısmi geri ödeme yapılabilir:
- Belirgin kullanım izleri olan interaktif veya mekanik ürünler
- Orijinal durumunda olmayan, hasar görmüş veya eksik parçası bulunan ürünler (bizim hatamızdan kaynaklanmayan durumlar)
- Teslimattan 30 günü aşan iadeler
Geri Ödeme Süreci
İadeniz tarafımıza ulaştığında, inceleme sürecine alınır. Size, iade talebinizin onaylanıp onaylanmadığını bildiren bir e-posta göndereceğiz.
Eğer iadeniz onaylanırsa, geri ödemeniz belirli bir süre içinde kredi kartınıza veya ödemenizi yaptığınız yönteme aktarılacaktır.
Geciken veya Eksik Geri Ödemeler
Eğer geri ödemenizi hala almadıysanız:
- Banka hesabınızı tekrar kontrol edin.
- Kredi kartı şirketinizle iletişime geçin, geri ödemenin işlenmesi biraz zaman alabilir.
- Bankanıza danışın, bazı durumlarda işlem süresi uzayabilir.
Bütün bunları yaptıktan sonra hala geri ödemenizi almadıysanız, lütfen bizimle iletişime geçin:
📩 hello@creo-interactive.com
İndirimli Ürünler
Yalnızca normal fiyatlı ürünler için geri ödeme yapılabilir. İndirimli ürünlerde geri ödeme yapılamaz.
Ürün Değişimi
Sadece kusurlu veya hasarlı ürünler için değişim yapıyoruz. Aynı ürünle değişim yapmak istiyorsanız, lütfen bizimle iletişime geçin:
📩 hello@creo-interactive.com
Değişim yapılabilecek ürünler örnek olarak şunlardır:
- Görsel veya teknik hatalı interaktif oyun sistemleri (Örn: interaktif trambolin ekranları çalışmıyorsa)
- Montaj sırasında tespit edilen kusurlu mekanik parçalar (Örn: arızalı LED oyun panelleri, bozuk sensörler)
- Nakliye sırasında hasar görmüş ahşap oyun ekipmanları
Ürününüzü şu adrese gönderebilirsiniz:
📍 {Fiziksel Adresiniz}
Hediye Ürünleri
Eğer satın alınan ürün hediye olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iade işlemi tamamlandığında size hediye çeki tanımlanacaktır.
Eğer ürün hediye olarak işaretlenmemişse veya hediyeyi gönderen kişi ürünü önce kendisine sipariş edip size verdiyse, geri ödeme hediyeyi satın alan kişiye yapılacaktır.
İade Kargo Ücretleri
İade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir ve geri ödenmez. Eğer geri ödeme alırsanız, iade kargo ücreti toplam geri ödeme tutarınızdan düşülecektir.
Ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istediğinizde, yaşadığınız bölgeye bağlı olarak teslimat süresi değişebilir.
Yüksek değerli ürünleri iade ederken, kargoyu takip edilebilir bir hizmetle göndermenizi veya kargo sigortası yaptırmanızı öneririz. Creo Interactive olarak iadenizin tarafımıza ulaşacağını garanti edemeyiz.
Destek İçin
Geri ödeme ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçin:
📩 hello@creo-interactive.com
📞 +90 546 440 58 93
